Política de Troca e Devolução
Prezamos pela satisfação de nossos clientes e seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Assim, elaboramos nossa política de troca e devolução para garantir uma experiência justa e transparente.
1. Condições Gerais
- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme artigo 49 do CDC.
- Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, lacres ou etiquetas violados e acompanhado de todos os acessórios e documentos enviados (se aplicável).
2. Restituição de Valores
- A devolução do valor pago só será realizada após análise do produto devolvido. Caso seja constatado que o item foi utilizado, danificado ou que seus lacres foram violados, a devolução será negada e o produto será reenviado ao cliente.
- Se todas as condições forem atendidas, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário ou PIX: o valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
3. Trocas
- Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados dentro do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante, desde que apresentem as condições necessárias para análise técnica.
- Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, será necessário respeitar as condições de conservação acima mencionadas. Eventuais diferenças de valores serão ajustadas previamente.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa central de atendimento, informando:
- Número do pedido;
- Descrição do produto a ser devolvido ou trocado;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará sobre o envio do produto para análise e os próximos passos.
Atenção: Produtos que não atenderem às condições descritas acima serão devolvidos ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e proporcionar uma experiência de compra segura e confiável. Agradecemos pela confiança!
